İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 1 Mart 2025
Ezbernot ("biz" veya "bizim") müşteri memnuniyetine bağlıdır. Bu İade Politikası, ezbernot.com ("Hizmet") üzerinden yapılan satın almalara ilişkin iade koşullarını belirler. Bir satın alma işlemi yaparak bu politikanın koşullarını kabul etmiş olursunuz.
1. Kapsam
Bu İade Politikası, Ezbernot aracılığıyla sunulan aşağıdaki ürün ve hizmetler için geçerlidir:
- Abonelik içerikleri (zamana dayalı eğitim içerikleri)
- Kütüphane materyalleri (indirilebilir veya e-posta ile teslim edilen dijital çalışma materyalleri)
2. Abonelik İçerik İadeleri
- Tam iade: Herhangi bir içerik teslim edilmeden önce (yani abonelik başlangıç tarihinden önce) iade talep ederseniz tam iade almaya hak kazanırsınız.
- Kısmi iade: İçerik teslimi başlamışsa kısmi iade talep edebilirsiniz. İade tutarı aşağıdaki şekilde hesaplanır:
- Satın alma fiyatından %30 erken sonlandırma ücreti düşülecektir.
- Kalan tutar, aboneliğinizin kullanılmayan kısmına göre orantılı olarak hesaplanacaktır.
- Formül: İade = (Satın Alma Fiyatı - %30 Ücret) x (Kalan Gün / Toplam Gün)
- İade yapılmaz: Abonelik süresi sona erdikten sonra iade yapılmaz.
- Bizim hatamız: Teknik bir hata veya bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hizmet arızası nedeniyle içerik teslim edemememiz halinde, kullanım durumundan bağımsız olarak tam iade almaya hak kazanırsınız.
3. Kütüphane Materyalleri İadeleri
Kütüphane materyallerinin dijital yapısı nedeniyle iade uygunluğu teslimat durumuna bağlıdır:
- İndirme veya e-posta tesliminden önce: Tam iade yapılabilir.
- İndirme veya e-posta tesliminden sonra: Dijital içerik "iade" edilemeyeceğinden, genel olarak iade yapılmaz.
- Mükerrer satın almalar: Aynı materyali yanlışlıkla iki kez satın alırsanız, %10 işlem ücreti düşülerek mükerrer satın alma tutarı iade edilir.
- Kusurlu veya yanlış içerik: Aldığınız materyal açıklamasından önemli ölçüde farklıysa, bozuksa veya başka bir şekilde kusurluysa tam iade almaya hak kazanırsınız.
- E-posta teslim hatası: İçerik sağlayıcı materyalleri e-posta ile teslim edemezse, sipariş geçmişiniz üzerinden iade talebinde bulunabilirsiniz. İnceleme yaparak iade uygunluğunu belirleyeceğiz.
4. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Kendi eylemleriniz veya ihmaliniz nedeniyle Hizmeti kullanamamanız (ör. giriş bilgilerinizi unutma, sistem gereksinimlerini karşılayamama).
- İçeriğin zorluk seviyesi veya tarzından memnun olmamanız (içerik açıklamaları ve ön izlemeler satın alma öncesinde mevcuttur).
- Abonelik süresinin tamamen sona ermesi.
- Dijital materyallerin zaten indirilmiş veya e-posta ile teslim edilmiş olması.
- Promosyon veya indirimli satın almaların, promosyon sırasında belirtildiği şekilde ayrı iade koşulları olabilir.
5. Kötüye Kullanımın Önlenmesi
- Satın almadan önce bir materyale zaten sahip olup olmadığınızı kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
- Tekrarlanan mükerrer satın almalar (30 gün içinde aynı materyalden 3 veya daha fazla) sistem kötüye kullanımı olarak değerlendirilebilir.
- Kötüye kullanım tespit edilmesi halinde iade taleplerini reddetme, kütüphane erişiminizi kısıtlama veya hesabınızı askıya alma hakkımızı saklı tutarız.
6. İade Nasıl Talep Edilir
- Kütüphane materyalleri: Hesabım > Sipariş Geçmişi bölümüne gidin, ilgili siparişi seçin ve "İade Talep Et" butonuna tıklayın.
- Abonelik içerikleri: Adınız, abonelik adı, satın alma tarihi ve iade nedeninizle birlikte support@ezbernot.com adresine e-posta gönderin.
- Talebinizi inceleyeceğiz ve 5 iş günü içinde iade kararını size bildireceğiz.
- Onaylanan iadeler, 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize işlenecektir. Bankanız veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak iadenin hesap özetinize yansıması ek süre alabilir.
- Orijinal ödeme yöntemine iade yapılması mümkün değilse, alternatif bir iade yöntemi düzenlemek için sizinle birlikte çalışacağız.
7. Ters İbraz (Chargeback)
Bankanız veya kredi kartı şirketiniz aracılığıyla ters ibraz başlatmadan önce, fatura sorunlarını çözmek için bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Önce bizimle sorunu çözmeye çalışmadan başlatılan ters ibraz işlemleri hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
8. Tüketici Hakları
Bu İade Politikasındaki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamındaki haklarınızı sınırlamayı veya geçersiz kılmayı amaçlamamaktadır. Yürürlükteki mevzuatın daha geniş iade hakları tanıdığı durumlarda bu haklar geçerli olacaktır.
9. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler, güncellenmiş yürürlük tarihiyle birlikte bu sayfada yayımlanacaktır. Politika değişikliğinden önce yapılan satın almalar, satın alma anında yürürlükte olan politikaya tabi olacaktır.
10. Bize Ulaşın
İade ile ilgili sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:
- E-posta: support@ezbernot.com